«Cliente»: quien contrata el servicio. «Pieza»: alfombra, tapete u otro artículo que el cliente entrega para lavado en planta. «Servicio en sitio»: el que se presta en el inmueble o vehículo del cliente. «Comprobante»: el documento (comprobante, orden de servicio, factura o cuenta de cobro) que identifica el servicio. «Día hábil»: cada día de lunes a viernes que no sea festivo en Colombia.

Contratar un servicio implica aceptar estos términos y los que consten en el comprobante. Clean Delivery puede actualizarlos; aplican los vigentes el día de la contratación. Los comprobantes de servicio y las facturas electrónicas de Clean Delivery indican de forma clara que, al tomar el servicio, el cliente acepta estos términos y condiciones, y desde esos mismos comprobantes se invita al cliente a conocerlos en cleandelivery.com.co.

Para alfombras y tapetes, el tiempo de entrega es solo un estimado de 10 días hábiles, contados desde el día en que Clean Delivery recoge la pieza. No es un plazo fijo ni una fecha de entrega garantizada.

El lavado y el secado dependen de factores que no corresponden a Clean Delivery y que no podemos controlar ni predecir, entre ellos:

• el clima, la humedad y la temperatura;
• el material, el tamaño y el estado de la pieza (por ejemplo, la lana animal);
• olores impregnados (por ejemplo, de mascotas) u otras condiciones previas de la pieza que obliguen a repetir el lavado;
• otros factores externos ajenos a Clean Delivery.

Por estas razones, la entrega puede adelantarse o demorarse, y el cliente entiende y acepta que Clean Delivery no es responsable por las demoras causadas por estos factores. Cuando deba repetirse el lavado, el tiempo de entrega se amplía en consecuencia. El estimado tampoco genera indemnización por sí mismo.

Para servicios en sitio, el día y la franja se confirman al agendar.

Los pagos y anticipos se hacen únicamente por los canales que Clean Delivery informa al cliente al contratar el servicio. Clean Delivery no responde por pagos hechos por otros medios o a otras cuentas. Los servicios en sitio se pagan completos al terminar.

Informar antes del trabajo cualquier riesgo, fragilidad o condición previa de la pieza o del lugar; retirar objetos de valor; no mover muebles ni enseres con nuestro personal, que no está autorizado a hacerlo. Los daños causados al mover el cliente muebles o enseres son de su responsabilidad.

Al recibir una pieza se deja constancia en el comprobante y en nuestro sistema, con fotos de su estado. Clean Delivery la cuida con diligencia mientras esté a su cargo. Cuando la pieza esté lista le avisaremos al cliente. El plazo estimado para retirarla es de 6 meses desde ese aviso. Pasado ese tiempo, Clean Delivery cobrará el servicio de bodega, con un valor estimado de $10.000 por día.

1. Los reclamos se presentan por escrito al correo comercial@cleandelivery.com.co, con el número del comprobante y fotos si las tiene.
2. Plazo para reclamar: 3 días calendario desde la entrega del servicio en sitio o desde que los muebles o enseres estén secos. Para alfombras y tapetes lavados en planta aplica el mismo plazo, contado desde su entrega.
3. Revisaremos el caso con las evidencias registradas en nuestro sistema y le responderemos al cliente.

Clean Delivery responde por la calidad del servicio cuando las evidencias completadas en su sistema (fotos y registros de recepción, proceso y entrega) lo respalden. Recibido el reclamo, Clean Delivery lo revisa y, si resulta procedente, lo atiende. Si no es procedente, entrega al cliente un informe con el resultado de la revisión de las evidencias de su sistema.

Estos términos no limitan las garantías ni los derechos irrenunciables que la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor.

• Daños eléctricos dentro del inmueble.
• Daños en pisos, paredes, muebles o enseres que no dependan directamente del servicio.
• Manchas que aparezcan después del lavado en instalaciones.
• Defectos o inconsistencias propios del material, informados o no visibles antes del trabajo.
• Incendios, robos cometidos por personas ajenas a la empresa, fuerza mayor y caso fortuito.

Los datos se tratan para prestar el servicio, facturar y atender reclamos, conforme a la Política de Tratamiento de Datos y la Ley 1581 de 2012. El titular puede conocer, actualizar o pedir la supresión de sus datos escribiendo al contacto indicado.

comercial@cleandelivery.com.co · +57 3214464724